Dicas para aumentar a conversão no e-commerce
Explorar interações de compra e venda mais próximas do cliente e entender como funciona a indústria de pagamento são algumas práticas que ajudam sua loja online
Por Bruna Totaro
Publicado em 12 nov 2019
Levar o cliente para uma página de e-commerce e fazê-lo fechar a compra não é tarefa simples. Se na hora do pagamento acontecer algo inesperado, e este não vir a ser aprovado, todo o seu trabalho em busca da conversão pode ir por água abaixo. A boa notícia é que a indústria de pagamento evoluiu. E o gerente de produto digital da Rede, Ricardo Moreira, dá 4 dicas de como aproveitar as novidades e adotar as melhores práticas para completar suas vendas online.
Entenda seu fluxo de venda
O primeiro cuidado que você deve ter é entender muito bem o que acontece em todo o ecossistema de pagamento. Quando uma venda é realizada e o seu cliente, portador do cartão, digita seus dados, a transação ainda passará por alguns de seus parceiros antes de chegar aos sistemas da Rede e, depois, ser enviada para processamento junto às bandeiras do cartão e aos bancos emissores.
Conheça seus parceiros
Além de entender de ponta a ponta como é realizada uma venda, conheça os seus parceiros e mantenha um diálogo constante com eles para ter mais visibilidade do que está acontecendo com as transações da sua loja.
Aproxime o relacionamento com seu cliente
Seu cliente não deve ser mais um número. Note que as evoluções tecnológicas podem trazer comodidade, mas também impessoalidade. Por isso, mais do que conhecer um perfil e reunir dados, veja como humanizar seu atendimento. Faça como nos velhos tempos e tente travar uma relação pessoal e de confiança com seus clientes, levando personalização sempre que possível. Mesmo através de uma venda online.
Ofereça novidades
Acompanhe o que tem de novo no mercado e o que pode levar mais confiança para as suas vendas, como opções de pagamento apoiadas pelas carteiras digitais (Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay, por exemplo), tokenização e o novo protocolo de segurança 3DS 2.0. São essas tecnologias, afinal, que trarão mais rentabilidade e segurança para seu e-commerce a curto e longo prazo.
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