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Dúvidas frequentes

Perguntas mais procuradas
  • Como faço meu primeiro acesso à Minha Conta (área logada) no site Rede?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Clique na opção “Crie seu cadastro”.
    3. Você será direcionado para a página de criação de usuário e senha.
    4. Selecione o tipo de estabelecimento (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) e preencha as informações necessárias corretamente.

    Caso seja Pessoa Física e tenha mais de um estabelecimento associado ao CPF digitado, selecione para quais deseja criar o cadastro e clique em “Continuar”.

    Atenção: depois de concluir cadastro, a Rede enviará um e-mail de confirmação. Você terá 12h para acessar o link informado no e-mail. Caso não acesse, os dados serão apagados e será necessário refazer seu cadastro.

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  • Como acesso a Minha Conta (área logada) no site Rede?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Preencha os dados e-mail e senha corretamente.

    Caso não seja um estabelecimento, clique em "sou cliente", selecione o tipo correspondente (Emissores, Bancos SPB, EPS, Parceiros e EPS Logística) e preencha os dados corretamente.

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  • Esqueci a minha senha. O que devo fazer?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Clique na opção “Esqueci meus dados”.
    3. Você será direcionado para a página de recuperação de e-mail e senha.
    4. Preencha seus dados de identificação corretamente e escolha se prefere receber um link por e-mail ou SMS para validação (caso tenha um celular em seu cadastro).

    Caso tenha acesso a mais de um estabelecimento com o mesmo e-mail, selecione para quais deseja recuperar a senha e clique em “Continuar”.

    Após receber o e-mail, você precisa clicar no link enviado e será direcionado para a página de cadastro de uma nova senha. Caso tenha escolhido receber por SMS, digite o código de validação no campo correspondente para criação da nova senha posteriormente.

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  • Onde posso confirmar e/ou alterar meus dados cadastrais?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minha conta”
    2. Opção “Informações cadastrais”
    3. Depois escolha a opção “Dados cadastrais”

    Dentro dessa área, é possível alterar nome, telefone e e-mail.

    Caso queira verificar o endereço cadastrado, acesse a opção:

    1. “Minha conta”
    2. Opção “Informações cadastrais”
    3. Depois escolha a opção “Endereço”

    Para alterar o endereço ou outros dados, contate nossa Central de Atendimento.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • Como crio ou edito usuários do site Rede?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Acesse “Minha Conta” e em seguida “Administração de Usuários”.
    2. No menu “Crie ou Edite os usuários do Portal” clique em Acessar.
    3. Clique em “Incluir usuário” e preencha os dados obrigatórios.
    4. Selecione os estabelecimentos que o usuário terá acesso e selecione os serviços que ele poderá visualizar no site.

    Para editar o usuário, selecione a opção “Editar” ao lado do nome do usuário e siga o mesmo passo a passo.

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  • Onde posso consultar as vendas feitas no meu estabelecimento?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login você pode consultar os relatórios de vendas de acordo com a sua necessidade.

    Para visualizar todas as vendas realizadas das modalidades Crédito, Débito e Construcard

    1. Clique em “Extratos”
    2. Opção “Relatórios”
    3. Depois escolha a opção “Vendas”

    Para visualizar um resumo de suas vendas por transação:

    Extratos > Consulta por Resumo de Vendas
    1. Clique em “Extratos”
    2. Opção “Consulta por Resumo de Vendas”

    Para fazer buscas mais específicas por data e tipo de venda, clique em:

    1. Clique em “Extratos”
    2. Opção “Consulta por transação”

    Atenção: As vendas aprovadas podem ser visualizadas no site no dia seguinte da data da venda.

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  • Quais são os canais de atendimento Rede?

    Você pode entrar com contato com a nossa central de atendimento nos canais:

    Telefone
    Capitais e Regiões Metropolitanas
    4001 - 4433
    Demais localidades
    0800 728 4433
    De segunda-feira a sábado das 8h às 22h. Domingos e feriados, das 9h às 21h.

    Fale Conosco
    Envie aqui sua solicitação pelo site que em breve você será contatado por e-mail.

    Ouvidoria
    Caso você tenha entrado em contato com a Rede e não ficou satisfeito com o atendimento, ligue para nossa ouvidoria.

    0800 720-0060 (todas as localidades)

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  • O que fazer quando a mensagem “Transação Desbloq. Cartão” é apresentada no terminal?

    Oriente o cliente de seu estabelecimento a ligar para a Central de Atendimento do banco emissor do cartão e solicitar o desbloqueio do mesmo.

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  • O que fazer quando a mensagem “Teste de Comunicação” é apresentada no terminal?

    Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 0 e pressione ENTRA (se for solicitada, selecione a rede “Rede”).
    Aguardar as mensagens: DISCANDO, PROCESSANDO, TRANS.COMPLETADA.

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  • O que fazer quando a mensagem “Solicitação não Autorizada” é apresentada no terminal?

    Esta mensagem é apresentada quando a transação não é aprovada pelo banco emissor do cartão.
    Oriente o cliente de seu estabelecimento a contatar a central de atendimento do banco emissor do cartão.

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  • O que fazer quando a mensagem “Sem tom de discagem” é apresentada no terminal?

    1. Verifique se existe extensão da linha telefônica. Caso exista, certifique de que não há alguém utilizando (fax, ramal, aparelho telefônico fora do gancho, etc.).
    2. Verifique se o cabo telefônico está conectado à entrada do terminal (a entrada tem o desenho de um fone, LINE ou IN) e na entrada da tomada telefônica.
    3. Caso o cabo esteja conectado corretamente nas duas entradas, desconecte e reconecte as duas.
    4. Após a realização deste procedimento, tente realizar a transação novamente.

    Caso não obtenha êxito após o procedimento, por favor, contate a central de atendimento Rede.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • O que fazer quando a mensagem “Linha Não Atende ou Tente de novo NA” é apresentada no terminal?

    1. Desconecte o cabo de energia
    2. Desconecte o cabo telefônico que está conectado a entrada com desenho de um fone, LINE ou IN.
    3. Aguarde 15 segundos e reconecte os dois cabos.
    4. Após este procedimento, tente realizar a transação novamente.
    Caso não obtenha êxito após o procedimento, por favor, contate a central de atendimento Rede.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • O que fazer quando a mensagem “Ligar para Atendimento Rede - Cartões Débito” é apresentada no terminal?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite 9 e, em seguida, pressione ENTRA ou OK.
    2. O terminal será reiniciado em aproximadamente 35 segundos.
    3. Após finalizado o procedimento, o terminal apresentará a tela inicial.
    4. Tente realizar a transação novamente.
    Caso não obtenha êxito após o procedimento, por favor, contate a central de atendimento Rede.

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  • O que fazer quando a mensagem "Falha TCP/IP" é apresentada no terminal POS?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 9 e, em seguida, pressione ENTRA ou OK.
    2. O terminal será reiniciado em aproximadamente 35 segundos.
    3. Após finalizado o procedimento, o terminal apresentará a tela inicial.
    4. Tente realizar a transação novamente.
    Caso não obtenha êxito após o procedimento, por favor, contate a central de atendimento Rede.

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  • O que fazer quando a mensagem "Falha Attachment" é apresentada no terminal POS?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 9 e, em seguida, pressione ENTRA ou OK.
    2. O terminal será reiniciado em aproximadamente 35 segundos
    3. Após finalizado o procedimento, o terminal apresentará a tela inicial.
    4. Tente realizar a transação novamente.
    Caso não obtenha êxito após o procedimento, por favor, contate a central de atendimento Rede.

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  • O que fazer quando a mensagem "Erro interno no Modem" é apresentada no terminal POS?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 9 e, em seguida, pressione ENTRA ou OK.
    2. Será efetuado um restart em, aproximadamente, 35 segundos.
    3. Tente realizar a transação novamente.
    Caso não obtenha êxito após o procedimento, por favor, contate a central de atendimento Rede.

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  • Como finalizar o terminal POS?

    1. Pressione a tecla MENU (se for solicitado, selecione a rede “Rede”).
    2. Pressione a tecla SETA PARA BAIXO até a opção FINALIZAÇÃO e pressione ENTRA.
    3. Digite a senha do lojista e pressione ENTRA.
    4. Aguarde a comunicação com o computador central.
    5. Destaque a via impressa.

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  • Como cancelar uma venda realizada no mesmo dia?

    Atenção: Esta operação é chamada de estorno e só pode ser efetuada no mesmo dia da venda e quando ainda não foi efetuada a finalização no terminal.

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite 13 e, em seguida, pressione ENTRA (se for solicitada, selecione a rede “Rede”).
    2. Digite a senha do lojista e pressione ENTRA.
    3. Passe o cartão pela tarja magnética ou insira o cartão chip.
    4. Confirme o valor do comprovante a ser estornado e pressione 1 para SIM ou 2 para NÃO.
    5. Aguarde a comunicação com o computador central.
    6 - Destaque a 1ª via impressa e pressione ENTRA para imprimir a 2ª via. Caso a tecla ENTRA não seja pressionada, a 2ª via será impressa automaticamente.

    Atenção: Esta operação é chamada de “Estorno” e só pode ser efetuada no mesmo dia da venda, se o terminal ainda não tiver sido finalizado.

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  • Como gerar um Resumo de Vendas?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 15 e, em seguida pressione ENTRA (se for solicitado, selecione a rede “Rede”).
    2. Digite a senha do lojista e pressione ENTRA.
    3. Aguarde a comunicação com o computador central.
    4. Destaque a via impressa.

    Atenção: Caso seja apresentada a mensagem “Há mais resumos”, efetue novamente o procedimento até que não apresente mais essa mensagem.

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  • Como imprimir novamente o comprovante de uma transação específica?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 73 e, em seguida, pressione ENTRA (se for solicitada, selecione a rede “Rede”).

    Após a seleção da função, será apresentada a seguinte mensagem: Reimpressão No Aute

    2. Digite o número da autenticação impressa no comprovante e pressione ENTRA.

    3. Após este procedimento, será apresentada a seguinte mensagem:

    IMPRIM.QUAL VIA
    1.ESTABELEC.
    2.CLIENTE
    3.AMBAS

    4. Pressione 1 para imprimir a via do Estabelecimento, 2 para imprimir a via do cliente ou 3 para imprimir ambas as vias.

    5. Destaque a 1ª via impressa e, caso o cliente solicite uma via, pressione 2 para imprimir.

    Atenção: Somente é possível realizar a reimpressão, se o terminal ainda não tiver sido finalizado.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Como imprimir novamente o comprovante da última transação?

    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 72 e, em seguida, pressione ENTRA (se for solicitada, selecione a rede “Rede”).

    Após a seleção da função, será apresentada a seguinte mensagem:

    IMPRIM.QUAL VIA
    1.ESTABELEC.
    2.CLIENTE
    3.AMBAS

    2. Pressione 1 para imprimir a via do Estabelecimento, 2 para imprimir a via do cliente ou 3 para imprimir ambas as vias.
    3. Destaque a 1ª via impressa e, caso o cliente solicite uma via, pressione 2 para imprimir.

    Atenção: Somente é possível realizar a reimpressão, se o terminal ainda não tiver sido finalizado.

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  • Como realizar uma venda parcelada?

    Opção 1: Parcelado Emissor (com juros)
    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite o número 31 e, em seguida, pressione ENTRA (se for solicitado, selecione a rede “Rede”).
    2. Siga as orientações informadas no visor.

    Opção 2: Parcelado Estabelecimento (sem juros)
    1. Pressione a tecla FUNÇÃO, digite 76 e, em seguida, pressione ENTRA (se for solicitado, selecione a rede “Rede”).
    2. Siga as orientações informadas no visor.

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  • O que é ECF? Como solicito o Kit ECF para emissão de Cupom Fiscal?

    ECF é o equipamento que possui a capacidade de emitir Cupom Fiscal, homologado pela Comissão Técnica Permanente do ICMS.

    As empresas que exercem atividade de venda ou revenda de bens a varejo e as empresas prestadoras de serviços estão obrigadas ao uso de equipamento ECF, conforme determinação da Receita Federal.

    O Kit ECF deve ser solicitado pelo na área logada do site Rede. Basta efetuar login, clicar em “Materiais”, “Solicitação de Materiais” e então, “Autorização ECF”.

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  • Como solicitar a manutenção da maquininha utilizada no meu estabelecimento?

    Entre em contato com a Central de Atendimento Rede:
    4001 - 4433 - Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 - Demais localidades

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  • O que é a solução de e-commerce da Rede?

    A Rede possui a tecnologia e.Rede e a tecnologia TEF, que viabiliza a venda com cartão de crédito por meio da internet.

    Veja qual é a mais adequada para o seu negócio:

    Solução Simplificada
    Com esta solução, você irá efetuar vendas com cartão de crédito por meio do próprio site Rede. Você precisa ter um computador com acesso à internet para acessar o site da Rede, entrar na área de serviços com seu usuário e senha, e digitar os dados da venda.
    Obs: é necessário efetuar seu credenciamento na Rede para ter acesso ao Portal.

    Solução WebService
    A solução WebService é voltada para aqueles que desejam ter maior conversão de vendas, oferecendo uma experiência de compra mais agradável para seu cliente. Nesse modelo, o usuário insere os dados da compra no próprio ambiente da loja virtual, não gerando redirecionamentos desnecessários e tornando o processo mais eficiente tanto para o lojista como para o cliente.

    Solução TEF
    Estabelecimentos com grandes volumes de vendas e que possuem lojas físicas costumam optar por esta solução no e-commerce porque já possuem toda infraestrutura necessária.
    O estabelecimento deve contratar diretamente uma solução TEF com uma empresa de automação (tais como Sitef/Software Express, Scope/Itautec, etc). Com esta solução, a própria empresa de automação pode fazer o papel de integrador ou, se preferir, o estabelecimento pode contratar um gateway de pagamento específico para fazer essa função.

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  • Qual a diferença do Komerci para o e.Rede?

    O e.Rede conta com novas funcionalidades visando, principalmente, o aumento da conversão de vendas e a facilidade no processo de conciliação financeira dos lojistas. Entre as novidades estão: abertura dos códigos de retorno, TID, número do pedido como referência de busca, soft descriptor, entre outros.

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  • Tenho o Komerci, posso usar o e.Rede?

    Sim. Para isso é necessário desenvolver as novas funcionalidades e direcionar as suas transações para a nova URL. Consulte mais informações no Portal do desenvolvedor.

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  • Tenho um Gateway, como eu uso o e.Rede?

    É necessário que seu Gateway desenvolva as novas funcionalidades para que a transação seja enviada para Rede e processada corretamente. Consulte mais informações no Portal do desenvolvedor.

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  • O que um estabelecimento precisa para vender na internet?

    Salvo quando optar pela Solução Simplificada, o estabelecimento precisa ter um certificado digital de segurança SSL (HTTPS) e contratar um desenvolvedor de sites para criar toda a infraestrutura (hospedagem) e plataforma (construtor) para a criação de sistema de venda on-line. Após a construção do site, os desenvolvedores podem efetuar a integração com a Rede. É a Rede que vai capacitar a loja virtual a capturar as vendas com cartão de crédito. Para aceitar outras formas de pagamento, como por exemplo, o boleto, o estabelecimento pode contratar um gateway (integrador) de pagamento on-line. É importante também ter um monitoramento antifraude para aumentar a segurança de suas vendas..

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  • É necessário ter CNPJ para contratar o e.Rede?

    Sim. Atualmente só podem ser credenciados a Rede os estabelecimentos que tenham CNPJ.

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  • Quais são os documentos necessários para se credenciar na Rede?

    Você precisa ter o contrato social da empresa e comprovante de domicílio bancário.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Quais as bandeiras aceitas pelo e.Rede?

    O e.Rede aceita as bandeiras: MasterCard, Visa e Diners, além das bandeiras Hiper, Hipercard e JCB.

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  • Posso aceitar cartão internacional na minha loja virtual?

    Sim. Para aceitar cartão internacional (emitido fora do Brasil), é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento e pedir para habilitar esta funcionalidade.

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  • Em quanto tempo receberei os valores das minhas vendas realizadas a crédito?

    Você receberá os valores das suas vendas a crédito em 30 dias contados a partir da confirmação da venda.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Como faço a gestão das minhas vendas? (Extrato, troca de arquivos etc.)

    O site Rede disponibiliza diversas ferramentas para auxiliar você a gerenciar melhor suas vendas como: relatórios de vendas realizadas, lançamentos futuros, cancelamento de vendas, solicitações de estornos e muito mais. Faça seu login no site e acesse todas as informações.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Se já possuo uma loja virtual funcionando, como poderei utilizar os serviços da Rede?

    Se você já é cliente Rede, Clique aqui e acesse os manuais para realizar a integração de seu sistema.

    Se você ainda não é cliente Rede, entre em contato com a nossa central de atendimento:

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • O que é um certificado digital SSL?

    É o certificado para garantir que seu site está protegido: quando você acessa um site com HTTPS, você está trafegando em um ambiente protegido. Toda transação financeira online deve ser efetuada por uma conexão segura com certificado digital SSL: as informações são transferidas de forma codificada para evitar a interceptação dos dados das transações.

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  • O que é o CVV e CVC2?

    Nos cartões Visa e MasterCard, o código CVV ou CVC2 é constituído por 3 algarismos, que poderão ser encontrados no verso do cartão imediatamente após o número de conta do mesmo. São códigos utilizados no procedimento de autenticação de cartões de crédito para reduzir as fraudes e aumentar a segurança das vendas via internet.

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  • Por que é necessário ter uma solução de monitoramento antifraude?

    Para evitar algumas situações de risco no caso de não reconhecimento da compra pelo cliente (portador do cartão).

    Dentre elas:

    Não recebimento do valor da venda.
    Perda dos produtos ou serviços, caso estes já tenham sido enviados ou prestados.
    Perda ou extravio de dados do cliente.

    Ao utilizar uma solução antifraude eficaz, o estabelecimento diminui esses riscos e passa a ter um maior controle sobre suas vendas e índices de fraude.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Como acionar a Rede caso haja algum problema técnico no ambiente transacional?

    Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • Como é o processo de integração/desenvolvimento da loja virtual para estar apta a capturar com a Rede?

    Com a sua loja virtual pronta, acesse o portal do desenvolvedor e faça o download dos manuais para integrar o e.Rede ao seu site.

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  • O que é o Rede Pay?

    É uma plataforma de pagamento que processa transações financeiras entre a sua loja e o seu cliente de forma rápida e fácil, além de contar com toda segurança e infraestrutura para gestão de risco e análise antifraude das transações.

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  • Como começo a utilizar o Rede Pay?

    O primeiro passo é entrar em contato pelo e-mail atendimento@useredepay.com.br e aguardar o contato de um dos nossos executivos comerciais.

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  • Quais navegadores são suportados?

    O Rede Pay suporta os principais navegadores do mercado: Internet Explorer (versão superior ao 9.0), Google Chrome, Firefox e Safari, nas versões para desktop, laptop, tablet e smartphone.

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  • Quais cartões são aceitos?

    São aceitos quaisquer cartões de crédito, emitidos por bancos brasileiros das bandeiras Visa, MasterCard, Hiper, Hipercard ou Diners.

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  • Como funciona o parcelamento das compras?

    O Rede Pay oferece opções em parcelamento de até 12x sem juros.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Preciso ser credenciado com a Rede para aceitar o Rede Pay?

    Sim, para aceitar pagamentos com o Rede Pay, o primeiro passo é realizar o credenciamento de seu estabelecimento com a Rede e aceitar os termos e condições de uso.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Ao realizar uma venda pelo Rede Pay, receberei as informações do cliente?

    Sim, você receberá as informações comerciais necessárias para a entrega do pedido para seu cliente como, por exemplo: endereço de entrega, confirmação de pagamento e quantidade de parcelas selecionada.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Qual o prazo de recebimento de minhas vendas?

    No momento do cadastro, você escolhe uma das opções de recebimento: 31 dias a partir da data de aprovação da transação* ou de acordo com o pagamento das parcelas do comprador (Exemplo: para uma venda em 3 vezes, o pagamento ao lojista ocorre em 30, 60 e 90 dias a partir da data de aprovação da transação).

    *Sujeito a taxas diferenciadas. Para mais informações, ligue para a central de atendimento.

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  • O serviço oferece garantias caso o comprador não reconheça uma compra realizada com o Rede Pay e inicie um processo de chargeback junto ao banco emissor?

    Sim. Em caso de contestação pelo comprador por compras não reconhecidas, o Rede Pay pode oferecer garantia contra o chargeback. Tal garantia não se aplica para "serviços" e não será oferecida se houver alteração dos dados da transação encaminhada para análise da Rede ou se a alegação for relacionada a desacordo comercial. Todos os documentos solicitados deverão ser enviados através do Portal Vendedor.

    Para mais informações, acesse:
    https://www.userede.com.br/redepay/vendedor/garantia-de-chargeback/

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  • O serviço oferece gerenciamento de disputas?

    Sim. O serviço possui uma política de estreitamento do relacionamento entre você e seu cliente. Toda a gestão é realizada através do Portal do Vendedor (clique aqui). Saiba mais detalhes de como funciona uma disputa na página do Rede Pay.

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  • A disputa pode ser aberta para qualquer venda?

    Não, apenas para transações que tenham sido aprovadas, desde que se enquadrem nas regras e prazos para abertura (do 10º ao 30º dia a partir da data em que a transação foi aprovada).

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  • Quanto tempo o consumidor tem para abrir uma disputa?

    O consumidor tem até 20 dias para abrir uma disputa. O prazo se inicia a partir do 10º dia contado da data em que a transação foi aprovada.

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  • Quanto tempo eu tenho para responder uma disputa aberta?

    Você tem até 10 dias para responder uma solicitação de disputa. Caso você não responda a disputa aberta, a transação será cancelada e a disputa encerrada a favor do comprador, que receberá o valor da transação liberado pela Rede.

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  • Como posso cancelar uma venda do consumidor?

    O cancelamento poderá ser realizado através do Portal do Vendedor, onde basta selecionar a transação e clicar na opção de “cancelar venda” ou através de integração sistêmica (via API de estorno de transação), onde as transações são canceladas diretamente na página de controle e gestão do lojista.

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  • Como informo ao consumidor que efetuei um cancelamento de venda pela carteira digital?

    Assim que a transação for cancelada, o comprador automaticamente receberá um e-mail de notificação referente ao cancelamento realizado.

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  • Como posso consultar o status de uma transação?

    Todas as transações, assim como seus status, podem ser consultadas através do Portal Vendedor (clique aqui).

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  • Quais são os tipos de status de transação?

    Os tipos de transações são:

    1. Aprovada: A venda foi bem sucedida e o comprador será cobrado em seu cartão.
    2. Não autorizada: A venda foi mal sucedida.
    3. Em análise: A venda está sendo analisada pela área de segurança e é necessário aguardar o prazo de até 3 dias úteis.
    4. Não processada: A venda não foi finalizada com sucesso em decorrência de instabilidade sistêmica.
    5. Em disputa: A venda foi aprovada, mas foi aberto um processo de Disputa pelo comprador.
    6. Em Moderação: A venda foi aprovada, posteriormente foi aberto um processo de Disputa pelo comprador e também solicitada a moderação para a disputa.
    7. Estornada: A transação foi cancelada pelo lojista e o comprador não será debitado.

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  • Onde posso conferir meus pagamentos pela Rede?

    Você pode conferir suas vendas e os respectivos pagamentos no Portal do Vendedor (clique aqui), na sessão de “minhas vendas”, que disponibilizará os extratos das transferências realizadas.

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  • Como sou informado de que uma disputa foi aberta em relação a uma venda específica?

    Assim que uma disputa for aberta, você receberá um e-mail com uma notificação. Além disso, no Portal do Vendedor, há uma central de soluções reservada para tratamento e gestão das disputas abertas.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Como faço para responder a uma disputa aberta?

    No Portal do Vendedor, você realiza a gestão das disputas abertas, com a possibilidade de buscar o acordo direto com o comprador ou fornecer documentos e informações solicitados pelo Rede Pay na fase de moderação.

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  • Por que meus recebíveis no valor da disputa ficam retidos?

    Esta é uma medida de segurança e qualidade de serviço do Rede Pay. Caso a disputa seja encerrada a favor do vendedor, os valores serão liberados para o recebimento. Caso contrário, a transação será cancelada.

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  • Qual a maneira mais segura de criar a minha senha?

    Recomendamos seguir as sugestões abaixo:
    1. Possuir entre 8 e 15 caracteres.
    2. Incluir letras maiúsculas e minúsculas.
    3. Ter pelo menos 1 número.
    4. Não conter espaços em branco.

    Demais dicas de segurança podem ser encontradas em boas práticas da internet:
    https://www.userede.com.br/redepay/seguranca/.

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  • Como a segurança é garantida?

    O Rede Pay pertence à Rede, uma das principais empresas de meio de pagamento no Brasil. Todas as transações de pagamento realizadas através do serviço são armazenadas de maneira segura e criptografada em nossos servidores. Para garantir a segurança, o serviço também conta com toda a infraestrutura necessária para realizar a gestão de risco e análise antifraude de todas as suas transações.

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  • Por que é necessário validar o meu site?

    A validação de seu site é uma medida de segurança e qualidade interna do Rede Pay.

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  • Por que preciso de cadeado de segurança?

    A informação de cadeado garante maior segurança aos compradores, provando que o site acessado possui certificados de segurança.

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  • Qual o meu nome de usuário?

    Você será identificado pelo e-mail cadastrado no momento do credenciamento.

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  • O que é o meu número de PV?

    É o seu código de identificação junto à Rede e significa ponto de venda.

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  • Porque devo registrar meu número de celular, endereço completo, email e CNPJ?

    O registro de CNPJ é necessário para a correta identificação de seu estabelecimento pela Rede, já dados como celular, endereço completo e e-mail são importantes para que a Rede possa entrar em contato em caso de necessidade, por exemplo, comunicar atualizações de sistemas e melhorias no Rede Pay, entre outros.

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  • Como faço em caso de bloqueio da minha conta?

    É necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar o desbloqueio.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • Como faço se esquecer o meu usuário?

    Você será sempre identificado através do e-mail informado em seu cadastro. Caso não lembre o e-mail utilizado, entre em contato com a nossa Central de atendimento.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • Como faço se esquecer a minha senha?

    Acesse o site do Rede Pay, selecione a opção acesse sua conta, clique no link “esqueceu sua senha” e siga os passos indicados para finalizar o processo.

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  • A sessão expira automaticamente por inatividade?

    Sim. Caso ultrapasse 15 minutos de inatividade, será necessário efetuar um novo login.

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  • Quando fecho o navegador, o sistema realiza log-out automaticamente?

    Sim, toda vez que o navegador for fechado o log-out será realizado automaticamente.

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  • O que faço em casos de serviços indisponíveis ou erros sistêmicos na plataforma do Rede Pay?

    Entre em contato com a nossa central de atendimento para que seu caso seja direcionado para a equipe técnica especializada.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • O que é o Mobile Rede?

    O Mobile Rede é um dispositivo que transforma smartphones ou tablets em uma maquininha de cartão de débito, crédito e refeição.

    É ideal para profissionais liberais, vendedores ambulantes e pequenos lojistas que desejam dar mais opções de pagamento aos seus clientes com vendas mais rápidas e seguras.

    O produto está disponível para Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas.

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  • Por que é necessário ter conta bancária?

    É necessário ter uma conta bancária para receber os seus pagamentos. Esta conta deve estar em seu nome ou de seu estabelecimento. Também aceitamos contas conjuntas, desde que você seja o primeiro titular.

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  • Fiz meu credenciamento, qual o próximo passo?

    Após realizar o credenciamento no Mobile Rede, é necessário baixar o aplicativo Mobile Rede.

    Se você tem um smartphone ou tablet Android, entre no Google Play, pesquise por “Mobile Rede” e faça o download gratuito do nosso aplicativo (disponível para Android a partir da versão 4).

    Se você tem um iPhone, iPad ou iTouch, acesse a App Store, pesquise por “Mobile Rede” e faça o download gratuito do nosso aplicativo (disponível para iOS a partir da versão 7).

    Após o download, faça seu login utilizando o e-mail e a senha cadastrados durante o credenciamento e passe a aceitar cartões de débito, crédito e refeição.

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  • Como vou receber o meu leitor de débito e crédito?

    Você receberá o leitor de débito e crédito através dos Correios. O tempo de entrega pode variar de acordo com sua região.

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  • Quais são as bandeiras aceitas pelo Mobile Rede?

    Com o Mobile Rede, você pode realizar vendas no cartão de débito, crédito e refeição, aceitando as principais bandeiras do mercado.

    Cartões de débito: Mastercard débito, Visa Electron, Hiper, Cabal Débito e Sicredi.
    Cartões de crédito: Mastecard, Visa, Hiper, Hipercard, Diners, Discover, Cabal, Sorocred, Coopercard, Sicredi, UnionPay, Mais! e Avista.
    Cartões de refeição e benefícios: Ticket, Sodexo, GreenCard, Planvale, Nutricash, Verocheque, Cabal Vale, Bnb Clube.

    Atenção: Para aceitar cartões de refeição e benefícios, você deverá entrar em contato diretamente com as bandeiras para se habilitar e negociar taxas. Após confirmado o credenciamento, o seu leitor estará automaticamente habilitado.

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  • O Mobile Rede aceita cartões internacionais?

    Sim, o Mobile Rede está habilitado a aceitar transações com cartões internacionais.

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  • Como faço para parear o leitor com um celular?

    Siga os passos abaixo para parear o leitor:

    1. Ligue o seu leitor pressionando o botão liga/desliga (localizado na parte superior direita) e aguarde a exibição do logo da Rede.
    2. Pressione a tecla 0 do leitor para visualizar o ID do leitor e a senha de pareamento (PIN).
    3. Ative o bluetooth no seu smartphone ou tablet.
    4. No smartphone ou tablet, selecione o ID do leitor nas opções de pareamento do bluetooth.
    5. Digite a senha de pareamento (PIN).

    Pronto! Seu leitor já está pareado. Agora é só abrir o aplicativo Mobile Rede para começar a vender.

    Caso não consiga efetuar o pareamento conforme o procedimento acima, entre em contato com a Central de Atendimento Rede.

    Atenção: É necessário que seu smartphone ou tablet também possua bluetooth.

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  • Quanto tempo dura minha bateria?

    A bateria pode durar em média 72h. Para isso siga as recomendações abaixo:

    Carregue o seu leitor completamente antes de começar a usá-lo pela primeira vez. O carregamento pode ser feito por meio de cabo USB conectado a um PC, notebook ou ao adaptador de tomada, incluso no kit do produto.
    O seu leitor possui a função “dormir”. Após dois minutos sem utilizar o equipamento, o display ficará totalmente apagado, fazendo com que a bateria dure mais tempo. Para voltar à função normal, basta apertar o botão liga/desliga.

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  • O Mobile Rede irá consumir muito o meu plano de dados do meu smartphone ou tablet?

    Não, a cada transação com o Mobile Rede você utiliza 2,5 Kb do seu plano de dados. Por exemplo, se o seu plano for de 100 Mb, você poderá realizar até 40.000 transações por mês.
    Para não consumir dados do seu plano de dados, basta estar conectado a uma rede Wi-Fi.

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  • Esqueci minha senha, o que faço agora?

    Você pode recuperar a sua senha por meio do próprio aplicativo ou no site Rede (www.userede.com.br ). Clique na opção “Esqueci meus dados” na área de Minha conta e informe os dados do estabelecimento corretamente.

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  • Como faço o estorno de uma venda?

    O estorno de venda pode ser feito no próprio aplicativo Mobile Rede por meio da opção “Estorne suas vendas” no menu principal. É necessário ter os dados do cartão do cliente cuja transação será estornada.
    Após esse período a venda deverá ser cancelada por meio do site Rede, na área logada.

    Atenção: o estorno somente poderá ser realizado no mesmo dia em que a transação foi processada. Após esse período, você deverá realizar o procedimento de cancelamento da transação.

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  • Como faço o cancelamento de uma venda?

    Para efetuar o procedimento de cancelamento de transações, você deve acessar o site com seu usuário e senha. Na área logada, clique na aba “Serviços” e, em seguida, em “Cancelamento de Vendas”.

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  • O Mobile Rede funciona com meu celular?

    O Mobile Rede é compatível com Android, a partir da versão 4.0, e IOS, a partir da versão 7.0. No momento não é possível utilizar o Mobile Rede com o Windows Phone.

    É necessário que seu smartphone ou tablet também possua bluetooth.

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  • É preciso ter internet para usar o Mobile Rede?

    Sim, para utilizar o leitor Mobile Rede você precisa ter acesso à internet através de um plano de dados (3G/4G) ou de uma conexão Wi-Fi.

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  • O Mobile Rede é seguro?

    O leitor do Mobile Rede é seguro, pois, além da facilidade da senha ser digitada diretamente no leitor pelo seu cliente, todas as transações são monitoradas e criptografadas (codificadas), garantindo que não ocorra interceptação das informações fornecidas.

    A Rede foi a primeira credenciadora da América do Sul a conquistar a certificação do padrão PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Essa certificação foi criada pelo PCI Security Standard Council (PCI SSC), um conselho fundado pelas maiores bandeiras internacionais de cartões de crédito para aumentar a segurança das transações eletrônicas e proteger os dados dos portadores de cartões.

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  • Como faço para solicitar suporte técnico e realizar a troca do meu leitor?

    Caso seu leitor apresente problemas, entre em contato com nossa Central de Atendimento nos telefones: (11) 4001 - 4433 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 728 - 4433 (Demais Localidades). Se necessária, a troca será feita por Técnico especializado da Rede.

    O leitor do Mobile Rede oferece suporte técnico sem custo para o cliente e funciona 24 horas por dia.
    Se ainda assim o leitor apresentar problemas, a troca será feita por Técnico especializado da Rede.

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  • Como faço meu primeiro acesso à Minha Conta no site Rede?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Clique na opção “Crie seu cadastro”.
    3. Você será direcionado para a página de criação de usuário e senha.
    4. Selecione o tipo de estabelecimento (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) e preencha as informações necessárias corretamente.

    Caso seja Pessoa Física e tenha mais de um estabelecimento associado ao CPF digitado, selecione para quais deseja criar o cadastro e clique em “Continuar”.

    Atenção: depois de concluir cadastro, a Rede enviará um e-mail de confirmação. Você terá 12h para acessar o link informado no e-mail. Caso não acesse, os dados serão apagados e será necessário refazer seu cadastro.

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  • Fiz a criação de usuário e senha no site, porém ainda não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?

    O e-mail de confirmação pode ser enviado em até 2h após a realização do cadastro.
    Caso não receba o e-mail de confirmação após o período de 2h, você poderá:
    Reenviar o e-mail a partir da tela de finalização de cadastro; Solicitar que o Usuário Master da conta solicite o reenvio do e-mail através da sua conta;
    Entrar em contato com a Central de Atendimento através dos telefones 4001 - 4433 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728 4433 (para demais localidades) e solicitar o reenvio do e-mail.

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  • Como acesso a área logada no site Rede?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Preencha os dados e-mail e senha corretamente.

    Caso não seja um estabelecimento, selecione o tipo de cliente (Emissores, Bancos SPB, EPS, Parceiros e EPS Logística) e preencha os dados corretamente.

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  • Esqueci a minha senha. O que devo fazer?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Clique na opção “Esqueci meus dados”.
    3. Você será direcionado para a página de recuperação de e-mail e senha.
    4. Preencha seus dados de identificação corretamente e escolha se prefere receber um link por e-mail ou SMS para validação (caso tenha um celular em seu cadastro).

    Após receber o e-mail, você precisa clicar no link enviado e será direcionado para a página de cadastro de uma nova senha. Caso tenha escolhido receber por SMS, digite o código de validação no campo correspondente para criação da nova senha posteriormente.

    Caso tenha acesso a mais de um estabelecimento com o mesmo e-mail, selecione para quais deseja recuperar a senha e clique em “Continuar”.

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  • Qual o formato correto para cadastrar minha senha?

    Sua senha de acesso deve seguir as seguintes regras:

    1. Possuir entre 8 e 15 caracteres
    2. Letras maiúsculas e minúsculas
    3. Pelo menos um número
    4. Não conter espaços em branco
    5. Não conter caracteres especiais ou acentuação (ex: &, >, *, $, @, ç, á).

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  • Esqueci o meu usuário. O que devo fazer?

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Clique na opção “Esqueci meus dados”.
    3. Você será direcionado para a página de recuperação de e-mail e senha.
    4. Clique no link para recuperar o e-mail.
    5. Preencha seus dados de identificação corretamente e clique em “Continuar”.

    Caso tenha mais de um estabelecimento associado ao CPF informado, selecione para quais deseja recuperar o usuário e clique em “Continuar”.

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  • O que é Usuário “Master” (Completo)? E Usuário “Básico”?

    O Usuário “Master” (acesso completo) é o usuário que gerencia o uso do site Rede dentro do estabelecimento, definindo quem poderá acessá-lo e quais serviços estarão disponíveis para cada usuário.
    Os Usuários “Básicos” são todas as pessoas autorizadas pelo Usuário “Master” a fazer consultas no site da Rede.

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  • Como alterar o acesso de básico para completo?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Meu Estabelecimento” e depois em “Meu Usuário”.
    2. Dentro da área “Acesso Restrito”, clique no link “clique aqui”.
    3. Será exibida a Tela de Confirmação de Dados.

    Esta confirmação deverá ser igual a dos dados cadastrados junto à Rede e é composta por quatro perguntas. Após confirmação, você terá acesso a todas as funcionalidades do site Rede.

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  • Como crio ou edito usuários do site Rede?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Acesse “Meu Estabelecimento” e em seguida “Administração de Usuários”.
    2. Clique em ""Gerenciar Usuários""
    3. Clique em “Incluir usuário” e preencha os dados obrigatórios.
    4. Selecione os estabelecimentos que o usuário terá acesso e selecione os serviços que ele poderá visualizar no site.

    Para editar o usuário, selecione a opção “Editar” ao lado do nome do usuário e siga o mesmo passo a passo.

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  • Como aprovo ou reprovo o acesso dos meus funcionários ao site Rede?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Acesse “Meu Estabelecimento” e em seguida “Administração de Usuários”.
    2. Clique em "Aprovar Acessos".
    3. Encontre na lista o usuário desejado e clique em “Aceitar”/ “Rejeitar”.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • O que fazer se meu usuário está bloqueado?

    O seu usuário pode estar bloqueado, caso você tenha digitado sua senha de forma incorreta por 6 vezes. Nessa situação, solicite o desbloqueio para o Usuário Master ou entre em contato com a Central de Atendimento.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Quando tento fazer login vejo um aviso que já estou conectado e pergunta se quero refazer minha conexão. Por que isso acontece? O que devo fazer?

    Esta mensagem pode aparecer quando o usuário sai do site sem encerrar a operação corretamente ou no caso de duas pessoas estarem utilizando o mesmo login ao mesmo tempo.
    Para encerrar sua sessão corretamente, você deve clicar em “Sair e voltar para o site”.
    Caso suspeite que seu login esteja sendo utilizado por outra pessoa, é recomendável registrar uma nova senha.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • O que é o relógio que aparece na Minha Conta?

    O relógio mostra a quanto tempo você está inativo (sem executar nenhuma atividade) no site. Se esse tempo exceder 15 minutos, será necessário realizar um novo login para acessar a sua conta.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Depois de utilizar por algum tempo o site, minha conexão se encerra sozinha. Porque isso acontece?

    Por questões de segurança, o site encerra automaticamente as sessões após 15 minutos de inatividade. Caso isto aconteça, basta fazer seu login novamente para continuar navegando.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Em quais navegadores posso acessar o site? O bloqueador de pop-up e anti spam impede meu acesso ao site?

    Os navegadores suportados são:

    Internet Explorer 7 Windows Vista
    Internet Explorer 8 Windows Vista
    Chrome Windows XP ou superior (com o Certificate Revocation habilitado)

    Atenção: Alguns serviços não funcionarão com o bloqueador de pop-up, como a tela de confirmação de cancelamento de vendas e o comprovante de vendas realizadas pelo Komerci.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Onde posso consultar as vendas feitas no meu estabelecimento?

    Para visualizar todas as vendas realizadas das modalidades Crédito, Débito e Construcard

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione ""Vendas""

    Para visualizar um resumo de suas vendas por transação:

    1. Clique em "Minhas Vendas"
    2. Selecione “Gerenciar Vendas”
    3. Opção ""Consulta por resumo de vendas""

    Para fazer buscas mais específicas por data e tipo de venda, clique em:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Gerenciar Vendas”
    3. Selecione ""Consulta por transação""

    Atenção: As vendas aprovadas podem ser visualizadas no site no dia seguinte da data da venda.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Onde posso visualizar meus lançamentos futuros de vendas?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione“Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione ""Lançamentos Futuros""

    Este relatório pode ser detalhado por vendas a crédito ou débito.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Quero consultar os valores que tenho a receber. Como posso fazer?

    Além de visualizar os relatórios de vendas realizadas, você poderá consultar um dos relatórios conforme necessidade.

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minhas Vendas” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:
    Para consultar os pagamentos já efetuados crédito, agrupados por bandeira e data de recebimento, clique em:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione a opção ""Ordens de Crédito""

    Para consultar os valores pagos na conta corrente do estabelecimento, clique em:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione a opção ""Valores Pagos""

    Atenção: Caso o cliente tenha antecipado suas vendas, elas serão exibidas somente no relatório de antecipação.

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  • Como funciona o recebimento antecipado de vendas (RAV)?

    É possível contratar a antecipação das suas vendas diretamente pelo site da Rede. O valor mínimo para antecipação é de R$50,00 e dependerá de prévia análise da Rede.

    Para saber quais valores podem ser antecipados, os prazos, as condições financeiras e solicitar o recebimento antecipado das vendas acesse www.userede.com.br e clique em “Meu Estabelecimento” na parte superior direita do site.

    Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Serviços”
    2. Selecione “Antecipar Vendas”

    Atenção: esta opção não está disponível para vendas em dólar.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Onde posso consultar as antecipações de vendas que solicitei?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione a opção ""Antecipações""


    Atenção: o relatório estará disponível no dia seguinte da operação.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Onde posso visualizar meus débitos pendentes e finalizados?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione“Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione a opção ""Débitos e desagendamentos""


    E visualize os ajustes de débito ou os desagendamentos referentes a taxas, tarifas, cancelamentos ou compensação de chargebacks

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  • Onde posso consultar o status de uma contestação de venda?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Comprovação de Vendas”

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • Como posso saber se a documentação que enviei foi devidamente recebida pela Rede?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Comprovação de Vendas”
    3. Depois escolha a opção “Comprar Vendas” ou “Histórico dos comprovantes”

    Ou entre em contato com a Central de Atendimento em até 48 horas úteis do envio.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades


    Atenção: caso a documentação recebida esteja legível, o processo não constará mais como pendente. Porém, caso haja irregularidade na documentação (ilegível, divergente, incompleta) será possível enviar nova documentação, sempre dentro do prazo previamente informado, a contar da emissão da solicitação.

    Essa resposta te ajudou? Sim Não
  • É possível consultar um processo de penhora e/ou retenção de crédito pelo site?

    Sim. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Consultar Extratos”
    4. Selecione a opção ""Créditos Suspensos, Retidos e penhorados""

    Serão exibidos em créditos suspensos os valores que não foram creditados na data correta de pagamento em virtude de alguma irregularidade na conta corrente do cliente.

    Serão exibidos em créditos retidos os valores apenas de vendas com cartão de crédito que não foram realizados aos estabelecimentos para compensar os débitos não descontados no processo de cobrança NET ou débito em conta.

    Serão exibidos em créditos penhorados os valores que não foram realizados aos estabelecimentos devido a processo judicial em que tenha havido decisão de efetivação de penhora.

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  • Como posso solicitar a segunda via de um extrato?

    É possível visualizar os extratos referentes às vendas dos últimos 2 meses. Para isso, acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Extratos”
    3. Depois escolha a opção “Emitir 2º via de extrato”

    Se quiser solicitar outros períodos (máximo de 7 anos), contate nossa Central de Atendimento, que informará os meios de disponibilização e respectivos valores.

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  • O que devo fazer para receber meu extrato via e-mail?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Solicitar Envio por e-mail”

    Atenção: O extrato será enviado como anexo nas mensagens.

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  • Onde posso confirmar e/ou alterar meus dados cadastrais?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Meu Estabelecimento”
    2. Selecione “Informações”
    3. Depois escolha a opção “Dados cadastrais”

    Dentro dessa área, é possível alterar nome, telefone e e-mail.

    Caso queira verificar o endereço cadastrado, acesse a opção:

    1. “Meu Estabelecimento”
    2. Selecione “Informações”
    3. Depois escolha a opção “Endereço do Estabelecimento”

    Para alterar o endereço ou outros dados, contate nossa Central de Atendimento.

    Central de Atendimento
    4001 - 4433 Capitais e regiões metropolitanas
    0800 728 4433 Demais localidades

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  • Como posso alterar meu domicílio bancário?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Meu Estabelecimento”
    2. Opção ""Informações""
    3. Opção “Dados Bancários”

    Lembre-se: A conta cadastrada deve ser de titularidade do credenciado.

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  • Como posso cadastrar uma filial do meu estabelecimento no site Rede?

    É simples, clique em “Minha conta” na parte superior direita do site e, depois, em “Crie seu cadastro” e você será direcionado para uma página de criação de usuário e senha. Você deve digitar o n° do estabelecimento filial e cadastrar o e-mail e senha.

    Você também pode criar o acesso a partir da sua conta, na opção:

    1. Clique em “Meu Estabelecimento”
    2. Selecione “Administração de Usuários”
    3. Depois escolha a opção “Gerenciar Usuários”

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  • Gostaria de receber materiais de vendas e sinalização. Onde posso solicitar?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Serviços”
    2. Selecione “Solicitar Bobina”

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  • O que é a DIRF? Como tenho acesso a ela?

    É a Declaração do Imposto de Renda Retido na Fonte. Uma obrigação tributária acessória devida por todas as pessoas jurídicas, independentemente da forma de tributação do Imposto de Renda.

    A DIRF deve ser emitida pelo site de Serviços Rede. Basta acessar o Portal de Serviços Rede e clicar na opção Minhas Vendas -> DIRF -> DIRF Anual.

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “DIRF”
    3. Depois escolha a opção “DIRF Anual”

    Normalmente a DIRF está disponível a partir da segunda quinzena do mês de Janeiro, sempre referente ao ano anterior.

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  • Quem deve preparar a DIRF? E quando?

    Os próprios estabelecimentos. Eles devem incluir os valores pagos a outras pessoas jurídicas em seus demonstrativos fiscais.
    Exemplo: O pagamento de taxa de administração para a Rede, responsável pela retenção do Imposto de Renda na Fonte sobre estes rendimentos.

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  • O que é um chargeback?

    Chargeback é o cancelamento de uma venda feita com cartão por 2 motivos: o comprador não reconhece a compra ou a loja não seguiu os padrões especificados, previstos em contrato.
    Após esse cancelamento, o estabelecimento não recebe o valor da venda. Caso já tenha recebido, o valor devido será debitado dos valores que ele tem a receber.

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  • Qual o prazo para um chargeback?

    O prazo para início de um chargeback varia de acordo com a razão da contestação da venda:
    - Vendas não autorizadas, com erros no processamento, não reconhecida pelo cliente (portador do cartão), venda duplicada ou com valor incorreto
    - Início em até 120 dias da data de processamento da venda e finalização em até 180 dias, totalizando 300 dias, que incluem todas as fases da comprovação e validação ou não dos documentos.
    - Desacordo comercial É considerada contestação por desacordo comercial aquela prevista no Código de Proteção e Defesa do Consumidor – Artigos 12, 13, 14, 18, 19, 20, 35 e 49 –, tais como, descumprimento da oferta e do contrato, defeito ou não entrega dos produtos e/ou serviços, cancelamento acordado não efetuado. Para essas situações, o prazo de 120 dias é considerado a partir da data do evento, por exemplo, data prometida para a entrega do produto que não foi cumprida, e finalização em até 180 dias do início do processo.

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  • O que é uma solicitação de comprovação da venda?

    É a solicitação de documentos para comprovar uma venda que não foi reconhecida pelo cliente (portador do cartão) ou pelo banco (emissor do cartão). A Rede, quando necessário, solicita documentos ao estabelecimento que realizou a venda para essa comprovação, que pode ocorrer em até doze meses após a data de processamento da venda.
    O estabelecimento deve fornecer a documentação legível solicitada dentro do prazo previamente informado pela Rede, a contar da emissão da solicitação (contratualmente o prazo é de cinco dias).

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  • Por que devo atender a uma solicitação de comprovação da venda?

    Com os documentos solicitados, a Rede comprova que a venda é válida, assim seu estabelecimento recebe o valor da venda e não será debitado por não comprovar a transação.

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  • Como posso enviar a documentação solicitada pela Rede?

    Você poderá enviar a documentação pelos seguintes canais:

    Site Rede:

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minahs Vendas"
    2. Selecione “Comprovação de Vendas”
    3. Depois escolha a opção “Comprovar Venda”

    Envie arquivos com as seguintes especificações: extensões .png, .jpg ou .tif; em preto e branco; no máximo 1 Mb de tamanho e no mínimo 300 dpi de resolução.

    Ou por Fax: (11) 2131 6399

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  • Como acesso os serviços de solicitação de comprovação da venda e chargeback no site Rede?

    Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Comprovação de Vendas”

    Os serviços disponíveis são:

    - Comprovar Venda
    - Avisos de débito;
    - Histórico dos comprovantes;
    - Como ser avisado;

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  • Qual documentação devo enviar em caso de contestação por mercadoria com defeito?

    Enviar para a Rede uma carta explicativa do que ocorreu e evidência de que não há defeito ou que o problema foi solucionado.

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  • Qual documentação devo enviar para uma reclamação de não recebimento da mercadoria?

    É necessário enviar um documento que comprove que a mercadoria foi entregue – ex.: transportador – endereço, nome, assinatura e identificação (RG) do receptor.

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  • Serei debitado caso não envie a documentação solicitada no prazo?

    O débito ocorrerá somente se o banco (emissor do cartão) enviar um chargeback. Para se evitar o débito é necessário o atendimento de todas as solicitações de documentos.

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  • Como serei avisado sobre solicitações de comprovação da venda e débitos emitidos?

    Os canais para recebimento de solicitações de comprovação de venda e avisos de débito são:

    - Internet: quando houver novas solicitações será enviado um e-mail informativo para acessar os novos processos no site. É possível alterar o e-mail que receberá esses avisos. A consulta é feita por centralizadora.

    - Fax automático: para alterar o canal de comunicação, basta acessar www.userede.com.br e clique em “Minha conta” na parte superior direita do site. Preencha seus dados de acesso corretamente e após efetuar o login:

    1. Clique em “Minhas Vendas”
    2. Selecione “Comprovação de Vendas”
    3. Depois escolha a opção “Como ser Avisado”

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  • O que é AVS?

    É um serviço de verificação de endereços (Address Verification Service) disponibilizado pelos bancos (emissores do cartão) com o objetivo de oferecer mais segurança nas vendas, pois os dados do cliente (CPF e endereço) são validados pelo sistema.

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  • Como posso contratar o serviço AVS?

    Você pode contratar o serviço através da Central de Atendimento 4001 - 4433 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 728 4433 (Demais Localidades) ou pelo representante comercial da Rede.

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  • Como posso comprovar uma venda efetuada sem a presença do cliente (portador do cartão) e com confirmação dos dados do cliente (consulta AVS)?

    A comprovação só será aceita se todos os dados verificados forem idênticos e validados pelo sistema (status W). A documentação a ser enviada é a comprovação da entrega da mercadoria no mesmo endereço de consulta, com o nome, assinatura e identificação (RG) do receptor.

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  • Como posso comprovar uma venda efetuada sem a presença do cliente (portador do cartão) e sem confirmação dos dados do cliente (consulta AVS)?

    Não há como comprovar esse tipo de venda. Caso o cliente não reconheça a compra, a responsabilidade pelo débito será do estabelecimento, conforme condições contratuais, pois não há como evidenciar a presença do cartão, uma vez que não houve leitura do chip/tarja e assinatura/senha.

    No site constam “dicas” para efetuar vendas mais seguras. Acesse www.userede.com.br e clique em ""Ajuda"", em seguida na parte inferior do site clique em ""Dicas de Segurança"", e após em ""Venda Com mais Segurança""

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  • O que é uma transação com assinatura em arquivo?

    É uma modalidade de transação exclusivamente utilizada por companhias aéreas e agências de turismo para facilitar a venda de pacotes turísticos e passagens aéreas para cartões emitidos no Brasil, que consiste na utilização de formulários específicos para concluir a transação sem a presença física do cliente (portador do cartão).

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  • O que é o app da Rede? Como posso ter?

    O app Rede é um aplicativo gratuito desenvolvido para smartphones e tablets para que os clientes possam acessar as informações do seu estabelecimento de forma mais rápida e prática.

    Para ter o aplicativo, basta baixá-lo em uma das lojas conforme passo a passo abaixo:

    Se você tem um smartphone ou tablet Android, entre no Google Play, pesquise por “Rede” e clique para fazer o download do aplicativo “Rede” (disponível para Android a partir da versão 4.1).


    Se você tem um iPhone ou iPad, acesse a App Store, pesquise por “Rede” e faça o download do nosso aplicativo “Rede” (disponível para iOS a partir da versão 7.1).

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  • Como faço meu acesso no aplicativo?

    Para acessar o aplicativo, você deve utilizar o mesmo e-mail e senha de acesso ao site Rede.
    Caso ainda não seja cadastrado, crie seu usuário e senha:

    Android

    1. Acesse o aplicativo
    2. Clique em "precisa de ajuda?" na parte inferior da tela
    3. Selecione a opção "criar meu usuário"

    iOS (Apple)

    1. Acesse www.userede.com.br e clique em “Minha conta”, na parte superior direita do site.
    2. Clique na opção "Crie seu cadastro"
    3. Você será direcionado para a página de criação de usuário e senha.
    4. Selecione o tipo de estabelecimento (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) e preencha as informações necessárias corretamente.

    Caso possua mais de um estabelecimento, após acessar o aplicativo, você deverá escolher com qual quer continuar navegando.

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  • Quais serviços posso visualizar no app Rede?

    Com o app Rede o cliente pode consultar:

    - Informações Financeiras
    - Vendas Realizadas (O que vendi)
    - Valores Pagos (O que recebi)
    - Lançamentos Futuros (O que receberei)
    - Informações Cadastrais
    - Dados do usuário e a alteração da senha de acesso
    - Telefones de contato da central de Atendimento e Ouvidoria

    Além disso, o cliente pode:

    - Solicitar o Recebimento Antecipado de Vendas (RAV) avulso*

    *O valor disponível para antecipação será exibido apenas para os clientes que já tiverem o serviço contratado.

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  • Quais são os canais de atendimento Rede?

    Você pode entrar com contato com a nossa central de atendimento nos canais:

    Telefone
    Capitais e Regiões Metropolitanas
    4001 - 4433
    Demais localidades
    0800 728 4433
    De segunda-feira a sábado das 8h às 22h. Domingos e feriados, das 9h às 21h.

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