As vendas online crescem cada vez mais. Só no Brasil, já são 930 mil sites de e-commerce, segundo dados da BigData Corp. Com tantos negócios no mundo virtual, a prevenção de fraudes de pagamento ganha importância e se torna uma área estratégica para o comércio. “Não se trata de simplesmente encontrar fraudadores. E, definitivamente, não é uma forma de antivenda”, explica Leandro Garcia, fundador e CEO da 4Axon – Prevenção e Meios de Pagamentos.

Para ajudar você a trabalhar a prevenção à fraude na sua empresa, o especialista dá algumas dicas valiosas:

“Não adianta falar de prevenção à fraude se a alta direção da empresa não estiver comprometida com o processo”, afirma Leandro. As perdas com fraudes afetam diretamente o resultado P&L (lucros e perdas) da companhia e fazem investidores recuarem. A dica? Fazer a prevenção em todas as camadas.

Vai fazer uma grande campanha na mídia? Avise toda a cadeia, do call center à adquirência. “Fale, por exemplo: Rede, vou fazer uma campanha e meu tráfego vai aumentar em 20%. Bata um papo com o banco, alinhe o plano de comunicação com as diferentes áreas e prepare o ambiente de prevenção com antecedência”.

“Muito chargeback chega porque os CPFs são inexistentes, criados em geradores de CPF. Por que não criar na sua lojinha um script para verificar esse tipo de dado logo no início?”, sugere Leandro. “A comunicação com o cliente também é essencial. Negou uma compra? Dê um retorno, mostre que existem outras opções e já trabalhe a retenção do cliente”.

Estruture as informações para fazer prevenção em todas as etapas do negócio. “Entenda o que está acontecendo, o fluxo de controles e validação, peça mais informações da área de tecnologia, tenha os processos em conjunto com meios de pagamento. Seu cliente custou caro para chegar ali, não pode perder”. 

Para finalizar, o executivo afirma que o segredo não é focar em quem frauda, e sim no seu cliente bom. “Se você realmente conhecer bem o seu cliente, o fraudador vai embora e o esforço do antifraude reduz em 50%”.

Leandro também comenta sobre uma nova funcionalidade da Rede que é aliada na conversão de vendas do seu negócio: o score do nome portador do cartão. Ele bate o nome de quem fez a compra digital com o nome nas compras da maquininha da Rede e informa se a pontuação daquele perfil é alta ou baixa. A gerente de produtos digitais da Rede, Paula Herculano, explica: “Eu não digo que aquilo é fraude ou não, mas a gente ajuda a discriminar um evento que pode ser de um fraudador”.