O que preciso ter em mãos ao entrar em contato com o suporte técnico da Rede?

Tenha em mãos seu número de filiação (estabelecimento). Caso seja desenvolvedor, informe o número do CNPJ da empresa;
Certifique-se de ter lido completamente o manual e que o desenvolvimento está de acordo;

Fique ligado! O suporte técnico e.Rede não está autorizado a:
- Fornecer ou receber números de cartões de crédito, válidos ou não, ainda que para testes;
- Fornecer, receber ou prestar suporte para códigos fonte do estabelecimento ou linguagens de programação;
- Fornecer informações comerciais.

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